1. Доставка

Методи на доставка

Всички поръчки се изпращат с куриерска фирма Speedy – до адрес на клиента или до избран офис на Speedy.

Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява според актуалната тарифа на Спиди АД  зависи от теглото и размерите на Вашата пратка, както и от избрания начин на получаване – до адрес или до офис на Спиди.

Транспортните разходи се заплащат при доставката директно на куриера. Изключение правят поръчките с избран метод на плащане дебитна/кредитна карта. Ние от Rosey’s Mark не фактурираме стойността на куриерската услуга.

За поръчки на стойност над 80 лв. ние от Rosey’s Mark поемаме транспортните разходи, т.е. при поръчка над 80 лв. доставката за крайния клиент е безплатна.

Време за доставка

Доставката в рамките на България се извършва до 3 работни дни. При поръчки до 10:00 часа обработката стандартно се извършва същия ден, а доставката – на следващия ден. При поръчки постъпили след 10:00 часа или в почивен ден, обработката се извършва на следващия работен ден.

При възникнал казус свързан с изпълнението на поръчка в указаните стандартни срокове, член от екипа на Rosey’s Mark ще се свърже за допълнителни уточнения с клиента на телефонния номер предоставен в данните за клиент във формата за подаване на поръчка. Екипът на Rosey’s Mark не носи отговорност при грешно въведени данни за контакт (телефонен номер и имейл) от страна на клиента.

При желан определен ден на доставка от страна на клиента, следва информацията за това да бъде ясно записана в полето за Коментар при подаване на поръчката.

2. Проследяване на доставката

Можете да проследите Вашата поръчка чрез номера на товарителницата, която издава куриерска фирма Speedy и подава информация за нея до клиента чрез съобщение на оставения от клиента телефонен номер. При липса на такова съобщение в указаниете в тези Условия за доставка срокове, клиентът може да посика съдействие за пролседяването на пратката от екипа на Rosey’s Mark по имейл на hello @ roseysmark.com.

3. Връщане и замяна

Клиентите имат право да върнат или заменят продукт в четиринадесет дневен срок от датата на приемане на доставката, за което те удостоверяват със своя подпис. Тази политика на връщане и замяна не важи за продукти, изработени по специални изисквания на клиента. Клиентът има право да върне или замени стоката, ако:

1) Заявката е била отказана чрез писмен отказ до официалния имейл за контакт на онлайн магазина Rosey’s mark, hello @ roseysmark.com, преди да бъде обработена за транспортиране;
2) Продуктът не е отварян и не е използван,
3) Продуктът е в състоянието, в което клиента го е получил, всички части са в опаковката,
4) Продуктът е опакован в оригиналната опаковка, без да е нарушена нейната цялост,
5) Продуктът се окаже с дефект свързан с качеството и безопасността на храните. В такъв случай този дефект следва да се опише подробно от страна на клиента под формата на рекламация словно и чрез снимков материал, изпратени на официалния имейл за контакт на онлайн магазина Rosey’s mark, hello @ roseysmark.com. Не се приемат рекламации свързани с качеството и годността на продукта, които са следствие от грешно съхранение от страна на клиента.

Ако връщате или заменяте продукт, разходите по транспорта и риска от повреда при връщането са за Ваша сметка, с изключение на случаите свързани с качеството и безопасността на храните, описани в точка 5). Във всички останали случаи, повредени продукти няма да бъдат приемани или заменяни, ако не може да се установи, че повреждането се е случило при първото транспортиране. Затова, ако при приемането на поръчката  от куруера забележите сериозно нарушаване на опаковка, не приемайте стоката, а я върнете на куриера и задължително попълненте бланката за рекламация и установени щети при транспортиране. С приемането на доставката Вие удостоверявате, че поръчката е получена в изправно състояние.

За всички въпроси по Доставка, връщане и замяна на продукт, които не са описани в тези Условия, свържете се с нас по имейл на hello @ roseysmark.com, за да Ви съдействаме с нужните разяснения.